記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱(chēng)“國鐵集團”)獲悉,2022年春運將于1月17日正式啟動(dòng),2月25日結束,共40天。國鐵集團認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于元旦春節期間工作的部署要求,始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,統籌做好春運組織和疫情防控工作,推出十大便民服務(wù)措施,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。
國鐵集團客運部負責人介紹,雖然受疫情影響和各地防控政策引導,旅客出行存在較大的不確定性,但從目前春運車(chē)票預售情況來(lái)看,2022年鐵路春運學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規模,鐵路部門(mén)面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗和壓力。我們將采取有效措施,確保鐵路春運安全有序,旅客平安健康出行。
一是科學(xué)精準安排運力,滿(mǎn)足疫情防控條件下旅客出行需求。春運每日可提供客座席位1050萬(wàn)個(gè)以上,較2019年提高10%以上。按照“適需安排、應急有備,精準匹配、梯次投放”原則,根據客流變化和車(chē)票預售情況,更加精準地實(shí)施“一日一圖”,動(dòng)態(tài)安排運力投放和客車(chē)開(kāi)行,全力滿(mǎn)足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區出現疫情,將快速調整運輸組織,停開(kāi)、減開(kāi)涉疫地區旅客列車(chē),減少人員流動(dòng)。
二是優(yōu)化售票服務(wù)措施,進(jìn)一步改善旅客購票體驗。延長(cháng)12306網(wǎng)站(含手機客戶(hù)端)售票和改簽服務(wù)時(shí)間,旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù),由原來(lái)每日5:00至23:30延長(cháng)為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補購票截止時(shí)間由最晚開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調整為2小時(shí),旅客在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)還可以辦理候補購票業(yè)務(wù);新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,旅客可在自助售取票機上完成車(chē)票改簽業(yè)務(wù);對12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級,旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機客戶(hù)端)24小時(shí)辦理退票。
三是提供臨時(shí)電子身份證服務(wù),滿(mǎn)足部分旅客應急乘車(chē)需求。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí),可在12306手機客戶(hù)端在線(xiàn)提交乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明申請,驗證通過(guò)后可在車(chē)站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù),不用再到車(chē)站辦理紙質(zhì)證明。
四是豐富關(guān)愛(ài)服務(wù)舉措,方便老年人等重點(diǎn)旅客出行。針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群,線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線(xiàn)上持續提升12306網(wǎng)站和手機客戶(hù)端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平,老年人使用注冊12306賬號填寫(xiě)的手機號撥打12306客服電話(huà)時(shí)優(yōu)先受理,為老年人旅客線(xiàn)上購票、信息查詢(xún)和預約服務(wù)提供便利;線(xiàn)下完善重點(diǎn)旅客的愛(ài)心通道服務(wù)功能,落實(shí)基本服務(wù)舉措,售票廳、服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心安排引導或服務(wù)人員,做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。繼續保留人工售票、電話(huà)訂票、現金購票等服務(wù)方式,保障脫網(wǎng)人群便利購票。
五是大力推廣無(wú)接觸服務(wù),為旅客營(yíng)造健康出行環(huán)境。增加車(chē)站自助設備數量,優(yōu)化自助設備布局,引導旅客使用自助服務(wù),增設進(jìn)站綠色通道;推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車(chē)微信訂餐,送餐至車(chē)廂座位。通過(guò)大力推廣無(wú)接觸式自助服務(wù),最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險,營(yíng)造健康出行環(huán)境。
六是優(yōu)化中轉換乘服務(wù),便利旅客接續行程。線(xiàn)上優(yōu)化接續換乘時(shí)間,增加換乘車(chē)站選擇,為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線(xiàn)下提供站內便捷換乘服務(wù)的車(chē)站由75個(gè)增至80個(gè),設置換乘引導和通道,進(jìn)一步提升旅客換乘便捷性。
七是擴大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度,普惠讓利于旅客。優(yōu)惠列車(chē)涵蓋正向和反向、動(dòng)車(chē)和普速、圖定和臨客,動(dòng)車(chē)組列車(chē)延續最低5.5折的優(yōu)惠,普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠,繼續推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略,提升旅客獲得感。
八是高質(zhì)量開(kāi)好“慢火車(chē)”,服務(wù)保障邊遠山區群眾出行。春運期間繼續保持公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行規模,不安排停運,進(jìn)一步完善服務(wù)設施,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)保障邊遠山區群眾出行。
九是“點(diǎn)對點(diǎn)”開(kāi)行專(zhuān)列,為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。用好12306網(wǎng)站大數據,精準分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求,與地方政府、高校、用工企業(yè)建立溝通聯(lián)絡(luò )機制,組織開(kāi)行“點(diǎn)對點(diǎn)”專(zhuān)列或“包車(chē)廂”運輸,全程做好疫情防控,為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障。目前已在陜西省開(kāi)行學(xué)生返鄉專(zhuān)列14列,后續將根據需求繼續開(kāi)行。
十是推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù),全力做好冬奧運輸服務(wù)保障。每日安排開(kāi)行40對冬奧列車(chē),在開(kāi)、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開(kāi)專(zhuān)列;加強對智能型復興號動(dòng)車(chē)組和“瑞雪迎春”新型奧運版復興號動(dòng)車(chē)組的檢查維護,全力做好冬奧會(huì )期間運輸組織工作,確保奧運列車(chē)安全、正點(diǎn)、有序;組織研發(fā)了12306冬奧專(zhuān)區票務(wù)服務(wù)功能,為北京冬奧會(huì )注冊人員和持門(mén)票觀(guān)眾提供預約服務(wù);開(kāi)發(fā)了12306網(wǎng)站、手機客戶(hù)端及自助售票機的英文版界面,支持國外信用卡購票支付;對客運組織實(shí)施閉環(huán)管理,確保冬奧運輸疫情防控安全;組建專(zhuān)門(mén)的“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組,提供中英文講解、特殊旅客呼叫器、“耳鳴操”演示等特色乘務(wù)服務(wù)。
該負責人介紹,春運期間鐵路部門(mén)還將統籌貨運能力供給,繼續加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關(guān)系國計民生的重點(diǎn)物資運輸,全力確保防疫物資運輸,力保全國鐵路日均裝車(chē)17萬(wàn)車(chē)以上,確保全國363家直供電廠(chǎng)存煤保持可耗天數15天以上,確保人民群眾溫暖過(guò)冬和國民經(jīng)濟平穩運行。用好升級后的鐵路95306貨運電子商務(wù)系統新功能、新服務(wù),進(jìn)一步便捷客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),提高貨運服務(wù)水平。
該負責人提示廣大旅客朋友,春運出行請注意自身健康和個(gè)人防護,關(guān)注出發(fā)地和到達地疫情防控政策要求,提前做好相關(guān)準備,及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車(chē)站公告,了解出行資訊信息,合理安排行程,進(jìn)站乘車(chē)時(shí)盡量使用自助設備等無(wú)接觸服務(wù),聽(tīng)從鐵路工作人員引導,共同打造平安健康旅程。